Cili është ndryshimi midis thirrjeve hyrëse dhe dalëse?

Jo shumë kohë më parë, ne patëm një bisedë me një perspektivë i cili po mendonte një qendër telefonike të jashtme sepse stafi i tyre i shitjeve po kalonte shumë kohë në telefon.

Ne e pyetëm, "A po trajtojnë ato kryesisht thirrje hyrëse ose dalëse?"

Ata nuk e dinin. Në fakt, ata nuk ishin as të qartë për ndryshimin!

Shumë njerëz si ju po përdorin telemarketingun si një shërbim të besueshëm për të prezantuar biznesin e tyre me perspektivat ose për të trajtuar rrjedhjen e thirrjeve. Në përgjithësi, thirrjet hyrëse kanë të bëjnë me ruajtjen e biznesit që keni tashmë, ndërsa thirrjet dalëse kanë të bëjnë me rritjen e këtij biznesi.

Para se të vendosni se cili është i përshtatshëm për nevojat e biznesit tuaj, është e rëndësishme të dini se ka më shumë thirrje hyrëse dhe hyrëse se sa drejtimi i telefonatës.

Thirrjet hyrëse: Dëgjimi, Ndihma dhe Ndërtimi i Mirëbesimit

Kur dikush e quan biznesin tuaj, është një angazhim i kohës së tyre. Cleary, ata janë të interesuar në atë që ju keni për të ofruar. Një qendër superiore e thirrjeve hyrëse do ta përdorë këtë si një mundësi për të dëgjuar, ndihmuar dhe ndërtuar besim midis telefonuesit dhe biznesit tuaj.

Disa role kryesore që qendra juaj e thirrjeve hyrëse duhet të përmbushin:

  • Shërbimi ndaj klientit Rreth 50% e të gjitha thirrjeve hyrëse kanë të bëjnë me shërbimin e klientit nga pyetje të thjeshta deri te zgjidhja komplekse e problemeve. Sigurohuni që ata të marrin atë që u nevojiten sepse klientët e kënaqur janë burimi juaj numër një i drejtimeve të reja!
  • Përgjigje e drejtpërdrejtë e reklamave Kur dikush u përgjigjet reklamave tuaja, ju nevojiten specialistë të trajnuar mirë për të hyrë në përgjigje për pyetjet e tyre dhe për ta kthyer atë në një shitje.
  • Shërbimi profesional i përgjigjes Routing thirrjet hyrëse në departamentin e saktë do të ndihmojnë operacionin tuaj të funksionojë pa probleme dhe kursen klientët e mundshëm nga bezdia e të qenurit ngecur në pritje ose transferimi pa pushim.
  • Kualifikimi i udhëhequr dhe njerëzit me shitje jo gjithmonë e dinë se çfarë duan, edhe nëse mendojnë se bëjnë! Specialistët e trajnuar mirë për hyrje ndihmojnë në shndërrimin e shitjeve në shitje dhe shitjet në shitje më të mëdha.

Qendra juaj e thirrjeve hyrëse duhet t'i ndihmojë telefonuesit të mendojnë se koha dhe shqetësimet e tyre kanë rëndësi për biznesin tuaj. Përgjigja e pyetjeve të tyre, zgjidhja e shqetësimeve të tyre dhe përmbushja e kërkesave të tyre e ndërton këtë besim.

Thirrjet përbrenda: Gjenerimi, Shitjet dhe Kërkimi

Një telefonatë nga ndërmarrja juaj mund të jetë hera e parë që një i huaj dëgjon ndonjëherë nga ju. Një qendër e lartë e thirrjeve dalëse do ta bëjë atë numërimin e kontaktit të parë duke gjeneruar udhëheqës, duke i kthyer konvertimet në shitje dhe duke mbledhur informacionin që biznesi juaj lulëzon.

Disa role kryesore që plotëson qendra juaj e thirrjeve në largim:

  • Gjenerimi i plumbit Një fushatë e thirrur për trajnime të jashtme është e trajnuar mirë për ekipin tuaj të shitjeve, duke ekzekutuar deri në 100 numra të synuar në orë dhe duke shënuar 15 prej tyre - katërfishoni atë që mund të bëjë një person mesatar. Dhe gjithmonë duhet të merrni raporte të plota ditore dhe javore me rezultatet.
  • Shitjet Arrijnë tek perspektivat dhe klientët me thirrje të shkruara të shkruara me porosi. Konvertoj çon në shitje, shitje, shitblerje dhe sigurohuni që të gjithë marrin informacionin që ata kërkojnë.
  • Mirëmbajtja e bazës së të dhënave Listat tuaja janë po aq të mira sa informacioni i tyre aktual. Mbajeni CRM tuaj të azhurnuar me thirrje dalëse dhe hyrje të të dhënave.
  • Hulumtimi i tregut Pse të mbështeteni në të njëjtin hulumtim që të gjithë përdorin? Qëndroni në krye të tendencave të fundit që ndikojnë në biznesin tuaj - dhe përpiloni të dhënat tuaja pronësore - me anketat me porosi të jashtme.

Njohja e ndryshimit midis thirrjeve hyrëse dhe dalëse është thelbësore për të mbajtur klientët tuaj të kënaqur dhe për të ndihmuar ekipin tuaj të shitjeve të godasin potencialin e tyre. Na pyesni sesi qendrat e thirrjeve ndihmojnë në rritjen e biznesit tuaj.