Menaxher i Komunitetit kundër Menaxherit të Mediave Sociale: Cili është ndryshimi?

Njerëzit më pyesin gjatë gjithë kohës se çfarë bëj, dhe shpesh u përgjigjem me të njëjtën gjë, "Unë menaxhoj komunitete në internet që i ndihmojnë njerëzit me kushte kronike të lidhen me të tjerët", për të cilin gjithmonë marr të njëjtën pamje të hutuar, e ndjekur nga, "Oh , kështu që ju i menaxhoni mediat e tyre sociale? ”Jo, përgjigjja e kësaj pyetje është një JO e madhe. Ekzistojnë shumë dallime kryesore midis të qenit menaxher i mediave sociale dhe të qenit menaxher i komunitetit, më e rëndësishmja llojet e marrëdhënieve që ndërtohen.

Tani, unë nuk jam një ekspert me përvojë në fushën e menaxhimit të komunitetit ose mediave sociale (akoma!), Por si një i diplomuar i fundit i kolegjit, e konsideroj veten ekspert për hulumtimin e një teme, formimin e një opinioni dhe më pas shkrimin e një artikulli të shkurtër për të shprehur gjetjet e mia. Kjo është ajo shkollë që është, apo jo? Sidoqoftë, pasi ngjalli një interes për ngjashmëritë dhe ndryshimet midis një menaxheri të mediave sociale dhe një menaxher të komunitetit, këtu janë mendimet e mia:

Si menaxher i komunitetit, detyrat e mia të përditshme përfshijnë: moderimin e bisedave nëpër platformat e komunitetit tonë, shkrimin e këshillave të komunitetit për të ndihmuar në rritjen e angazhimit, përgjigjen ndaj mesazheve të drejtpërdrejta nga anëtarët e komunitetit dhe qëndrimin e azhurnuar në çdo dhe të gjitha informacionet që lidhen me komunitetet e mia, kështu që unë mund të mirëkuptoni ato dhe, më e rëndësishmja, ndërtoni marrëdhënie kuptimplote. Mëngjesi im tipik fillon duke rishikuar të gjitha komentet dhe përgjigjet që janë bërë në postime ose artikuj brenda natës për t'u siguruar që të gjithë janë përgjigjur (Po, është shumë lexim!). Por nuk është vetëm të lexosh dhe të përgjigjesh. Si menaxher i komunitetit jam gjithashtu: duke kërkuar prirje të reja në biseda, duke njohur ndjeshmëri, duke identifikuar avokatë të mundshëm të pacientëve, duke kërkuar tema të nxehta të komunitetit për të krijuar përmbajtje përreth, dhe bashkëkohës me vendin nga vijnë të tjerët. Kjo është përveç asaj që, sipas Sprout Social, është një ditë tipike e një menaxheri të mediave sociale - promovimi i produktit, reklamimi, krijimi i përmbajtjes për t’u përhapur dhe përqëndrimi në të qenit avokat për markën. (3)

Dallimi kryesor që mund të keni vërejtur tashmë, dhe siç shprehet bukur nga Vanessa DiMauro nga Leader Networks, është se "Menaxherët e mediave sociale sjellin të ftuarit (klientët, perspektivat) në tryezë, dhe menaxherët e komunitetit i mirëpresin ata!" (2) Mendoni për këtë në këtë mënyrë: menaxheri i komunitetit është atje për të qenë në të trashë, një avokat i vërtetë që di gjithçka për komunitetin; ajo që i bën ata tema të lumtura, të trishtuara, të zemëruara, të nxehta, me të vërtetë gjithçka për ta. Në krahasim, një menaxher i mediave sociale është atje për të mbrojtur kompaninë, për të shtrirë mundësinë e tyre te klientët dhe për të marrë emrin e tyre atje në formën e reklamave. Gjithashtu, "menaxhimi i komunitetit është disiplina e ndërtimit të mjediseve teknike dhe sociale në atë mënyrë që individët të mund të organizohen dhe bashkëpunojnë me lehtësi për të arritur një objektiv." (4)

Për ta thjeshtuar atë pak më shumë, këtu janë dy përkufizime të shpejtë të roleve të bëra nga Blaise Grimes-Viort nga firma në Mbretërinë e Bashkuar e-Moderation (2);

Menaxher i Komunitetit: Operon nga thellësia brenda kompanisë, duke menaxhuar marrëdhëniet e klientëve me një markë ose produkt, dhe njëri-tjetrin. Ajo është e përqendruar në rrjedhën e informacionit dhe njohurive, forcimin e marrëdhënieve dhe promovimin e bashkëpunimit produktiv, i cili mund të përfshijë moderimin dhe mbajtjen e mikro- dhe makro-ngjarjeve në platformën e komunitetit të kompanisë. Vendosja brenda grafikut të Organizatës ka më shumë të ngjarë të lidhet me Redaksinë, zhvillimin e produkteve dhe zhvillimin e biznesit.

Menaxher i Medias Sociale: Operon nga skajet e kompanisë, duke menaxhuar njohjen dhe reputacionin e markës jashtë sferës së internetit të markës. Ai është i përqendruar në dëgjimin dhe vlerësimin e perceptimit të markës, planifikimin e fushatave dhe materialin promovues ose iniciativat për të promovuar mesazhin e kompanisë, ndërtimin dhe nxitjen e rrjeteve sociale në platforma sociale si Twitter dhe Facebook për të lehtësuar shitjet / reklamat. Ai zakonisht do të gjendet brenda grafikut të Organizatës të lidhur me Marketingu, PR dhe Shitjet.

Pra, pse ka ndonjë prej kësaj çështje? Epo, përqëndrimi dhe kuptimi i këtyre dallimeve kryesore mund të ketë një efekt pozitiv në procesin e marrjes në punë të një biznesi, i cili mund të çojë në punë më efikase dhe efektive. (1) Nëse hyni në procesin e marrjes në punë me një kuptim të qartë të cilësive të drejtpërdrejta që ju nevojiten për të kryer punën, dhe atëherë plotësoni me sukses atë vend, punonjësi dhe punëdhënësi do të jenë më të lumtur dhe më produktivë. Si pasojë, nëse doni një menaxher të komunitetit por punësoni një menaxher të mediave sociale, ka të ngjarë që thjesht nuk do të keni bisedat e duhura në komunitetet tuaja.

Cilësia e këtyre bisedave në të vërtetë do të thotë shumë, veçanërisht për bizneset që përqendrohen në angazhim. Merrni për shembull një postim tipik në Facebook të bërë nga Target duke thënë "Target & Harry janë bashkuar për të ofruar rruajtje të burrave me cilësi të lartë me një çmim të mrekullueshëm. Koleksioni tokat 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ". Shtë e qartë se ky postim nuk ka për qëllim të nxisë ndonjë bisedë të shkëlqyeshme ose të ofrojë mbështetje, por përkundrazi ai është krijuar për të reklamuar. Kjo madje është e dukshme në llojet e përgjigjeve që ata marrin:

  • «Jezu Krishti i Plotfuqishëm në Mish! Jezu Krishti derdhi gjakun e tij dhe vdiq për të gjitha mëkatet tona në kryq ... "
  • "Nëse dëshironi të dërgoni një email direkt tek Target Corporation në lidhje me politikën e tyre të sigurisë / mbrojtjes së intimitetit, shkoni te Flush Target. Shtë shumë e thjeshtë… ”
  • "C dhoma e tregtisë së bursave të kontaktit erce"
  • "Arkëtarët tuaj duhet të mësojnë se" jo "do të thotë JO. Gruaja e varfër para meje në linjë sonte ... "

Të gjithë këta shembuj nuk kanë asnjë lidhje me postin origjinal të Targets, i cili është mirë sepse qëllimi i tyre është të reklamojnë jo të lehtësojnë një bashkësi mbështetëse. Pra, ky lloj postimi do të bëhej nga një menaxher i mediave sociale.

Nga ana tjetër, shikoni këtë postim të bërë nga CrohnsDisease.com (zbulimi i plotë: kjo është një nga faqet në të cilën unë punoj): "Ju nuk jeni një person i keq për t'u sëmurë. Nuk është faji juaj. Në momentet tuaja të dobëta (dhe do t'i keni ato), kujtoni se çfarë keni, në vend të asaj që keni humbur për shkak të sëmundjes tuaj. Përjetojnë 5 gjëra të pacientëve të rinj (por kanë frikë të flasin) ". Tani, shikoni disa nga bisedat e mrekullueshme midis anëtarëve të komunitetit që u krijuan në mënyrë organike nga kjo:

  • "Duhej ta dëgjoja këtë, këtë mëngjes. Ndjehem vërtet i ulur dhe i mërzitur sepse nuk mund të duket se ndjehem më mirë ose e kam rikthyer energjinë time .."

Me përgjigjet e anëtarëve të komunitetit për këtë koment:

  • "Duke menduar për ju këtë dashuri në mëngjes, rri atje. XOXO "
  • "Edhe unë! Jam drenazhuar aq shumë "
  • "Rri atje ❤"
  • "Pra, më falni që po kaloni atë. Më vjen mirë që ky postim nga Amber ju ndihmoi të ndjeheni më pak të vetmuar. Të kesh energji është një nga gjërat më të vështira për mua shumë kohë. Lodhja është e tmerrshme. "
  • "Dërgoni shumë përqafime në rrugën tuaj. Ti nuk je vetëm!"

Shtë e qartë se ky komunitet ka anëtarë që bashkëveprojnë jo vetëm me postin, por me njëri-tjetrin - të lehtësuar nga këto postime. Ky post do të krijohej dhe moderohej nga një menaxher i komunitetit. Dallimi kryesor midis këtyre dy posteve lidhet me reflektimin dhe mbështetjen midis anëtarëve, sepse këto biseda janë ato që ndërtojnë ato marrëdhënie domethënëse, të cilat ne në Unionin e Shëndetit i konsiderojmë shumë të vlefshme.

Pra, ndërsa menaxherët e komunitetit dhe menaxherët e mediave sociale mund të përdorin të njëjtat platforma sociale, si Facebook dhe Twitter, veprimet e ndërmarra në këto faqe mund të ndryshojnë shumë dhe përdorimi i tyre në mënyrë efektive është thelbësore dhe rezulton në punë efikase që po bëhen.

burime

Nelson, S. (2016, 29 qershor). Menaxher i Komunitetit kundër Menaxherit të Mediave Sociale: Cila Qira është e përshtatshme për biznesin tuaj? Marrë më 18 gusht 2016, nga http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Menaxheri i Mediave Sociale vs Menaxheri i Komunitetit Online: Njëlloj ose i ndryshëm? Marrë më 17 gusht 2016, nga http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, 30 tetor). Menaxher i Medias Sociale kundër Menaxherit të Komunitetit | Sprout Sociale. Marrë më 20 gusht 2016, nga http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, 19 gusht). Llogaritja e Roi i Angazhimit të Konsumatorëve. Marrë më 30 gusht 2016, nga https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter