Dallimet kryesore dhe çfarë funksionon B2B vs B2C Web Design

Deri tani është e qartë për të gjithë se modeli i fjalëve nuk përshtatet më në "zbukurimin e sendeve" më. Experiencedo përvojë që kemi në internet dhe offline është hartuar në mënyrë të përkryer për t'u lidhur me ne dhe për të zgjidhur një problem ose për të mbushur nevojën që kemi.

Dizajni po bëhet një mjet për zgjidhjen e problemeve për kompanitë, qeveritë dhe shoqërinë në përgjithësi. Dizajni po ndikon në vendimet tona dhe drejton rritjen e korporatave. Nga Target deri në Uber, menaxherët e biznesit B2B dhe B2C kudo kanë filluar të kuptojnë se përdorimi strategjik i dizajnit po bën një ndryshim në arritjen e rezultateve të biznesit.

Një dizajn i shkëlqyeshëm ka një markë të përcaktuar mirë që është gjithmonë e pranishme, edhe kur nuk jeni duke kërkuar një logo.

Procesi i blerjes

Për projektuesit që punojnë me kompanitë B2B vs B2C krijon një seri sfidash të ndryshme të projektimit. Të dy B2B dhe B2C janë përqendruar te klienti por zakonisht B2C ka një proces blerjeje shumë më të thjeshtë sesa B2B.

Konsumatorët e B2C marrin një kohë shumë më të shkurtër për të kaluar nga interesi në informacion dhe krahasimi, në vendimin për të blerë. Ata janë duke kërkuar lehtësi gjatë gjithë procesit të blerjes dhe dëshirojnë qasje të shpejtë në informacion për të vlerësuar produktin dhe për të marrë një vendim blerjeje. Shkronjat, ngjyrat dhe shenjat vizuale janë elementet kryesore për të udhëhequr klientin në hapin tjetër në udhëtimin e tyre të blerjes.

Klientët B2C kanë nevojë për një proces të qetë kontrolli. Studime të ndryshme kanë treguar që shumica e klientëve të B2C urrejnë kur detyrohen të regjistrohen për të bërë një blerje dhe më mirë do të blinin diku tjetër. Konsumatorët B2C kanë një shumëllojshmëri opsionesh në dispozicion dhe dizajni është elementi kryesor për ta bërë faqen tuaj të veçohet.

Blerja e B2B nga ana tjetër është një proces me shumë shtresa që kërkon ushqimin e klientit në çdo hap të rrugës. Dizajni dhe paraqitja vizuale e produktit ose një shërbimi mund të luajë një rol vendimtar, veçanërisht me produkte dhe platforma komplekse.

Konsumatorët kanë nevojë për shumë më tepër informacion për të kuptuar produktin ose një shërbim, të bëjnë pyetje, të bisedojnë me përfaqësuesin e shërbimit të klientit dhe të kënaqen me vendimin e blerjes. Gjatë një konference në Moz, themeluesi Rand Fishkin përmendi që mesatarisht, klientët kthehen në Moz.com para se të blinin shërbimin rreth 30 herë.

Faktorët psikologjikë

Blerjet B2C shpesh shoqërohen me emocione. Shembull i mirë është iPhone. Mund të ketë karakteristika të njëjta si Samsung por është njohja e markës Apple që e bën atë një telefon më të modës për tu zotëruar. Branding është një faktor i madh në lëvizjen e emocioneve në botën B2C vs shitjet B2B. Marka duhet të paraqitet gjatë gjithë përvojës online dhe offline, në mënyrë që klientët të njohin dhe të lidhen me të. Merrni për shembull një T-Mobile. Dyqanet, faqet e internetit, posterat e shitjeve dhe reklamat kanë një markë dhe ngjyrë shumë unike. Nga mënyra, ngjyra e magentës T-Mobile u mbrojt me të drejtën e autorit nga kompania.

Për B2B, heqja dorë nga rreziku është një faktor kryesor psikologjik, prandaj ka një nevojë më të madhe për të forcuar besimin e tyre në produktin ose shërbimin tuaj. Për blerësit B2B, keni nevojë për informata dhe specifikime më të hollësishme për t'i bindur ata në çdo fazë të ciklit të shitjeve. Ndërsa emocionet janë akoma të rëndësishme, pasi ato ndikojnë te të gjithë ne, por vendimi për blerjen B2B bazohet në llogaritjet e ftohta, të vështira dhe krahasimet.

Pra, cilat janë implikimet për hartimin e faqes në internet?

Dizajnimi i faqes në internet B2C

  1. Faqet e shitjes me pakicë të tregtisë marrin shumë më shumë trafik sesa B2B, megjithatë konvertimet shpesh janë shumë më të ulëta për shkak të procesit të blerjes krahasuese të klientit. Për të qëndruar të rëndësishme dhe për të rritur shndërrimet, faqet B2C duhet me kusht të bëjnë testimin A / B dhe të optimizojnë faqet për konvertime. Testimi A / B zakonisht përfshin shumë elementë të projektimit siç janë butonat, madhësia e shkronjave, ngjyrat dhe imazhet.
  2. Përmirësimi i përvojës së përdoruesit megjithëse dizajni është një aktivitet i vazhdueshëm për faqet e internetit të suksesshme B2C.
  3. Dizajni i përgjithshëm i faqes në internet duhet të jetë i qartë dhe informacioni që përdoruesit kërkojnë duhet të jetë i thjeshtë për tu gjetur, lexuar dhe vepruar më tej. Dizajni elektronik i tregtisë B2C zakonisht ka kopje të shkurtra, tituj bindës dhe imazhe të mëdha.

Dizajnimi i faqes në internet B2B

  1. Trafiku i uebfaqes në faqet B2B zakonisht është shumë më i ulët por vlera e klientit gjatë gjithë jetës është shumë më e madhe. Udhëzimet B2B duhet të ushqehen gjatë gjithë procesit, kështu që modeli duhet të marrë parasysh këtë faktor.
  2. Në shumicën e rasteve, faqja në internet B2B është shumë më informuese. Stepdo hap i udhëtimit të blerësit duhet të hartohet paraprakisht për të ndihmuar klientin të lëvizë më pranë marrjes së një vendimi. Kjo do të përfshijë oferta për ndërveprim personal ose kontakt njerëzor në pika të ndryshme, kështu që dizajni duhet të integrojë mjete për ndërveprime të tilla. Shembuj mund të jenë biseda, format e kontaktit, CTA të ndryshme.
  3. Një tjetër element i rëndësishëm i dizajnit për B2B duhet të jenë videot shpjeguese, zbardhësit e fotografive, grafikët, numrat dhe provat sociale. Vizualizoni informacionin që blerësit tuaj do të kenë nevojë në periudha të ndryshme dhe sigurojeni atë në mënyrë proaktive pa pasur nevojë që ta kërkojnë atë.

Faqet e internetit të B2B dhe B2C kanë audiencë të ndryshme, me nevoja të dallueshme.

Kur hartoni një faqe në internet për një kompani B2B, duhet të adresoni një cikël të gjatë blerjeje me sa më shumë informacion të jetë e mundur dhe të mbani në mend se ushqimi i klientit çdo hap i rrugës është thelbësore. Nga ana tjetër, dizajni i faqes në internet B2C duhet të ketë një dizajn vizual të nivelit të lartë, UX dhe përdorueshmëri, kopje të shkurtër, tituj imponues dhe imazhe të mëdha.