Një përmbledhje e intercom. Cilat janë përfitimet kryesore dhe veçoritë e Aplikacionit të Bisedës së Lirë në Intercom?

Differencefarë ndryshimi bëri ajo në shitjet tona? Cilat mjete dhe procese ekzistuese i zëvendësoi? Ne i rishikojmë përfitimet dhe veçoritë kryesore të Intercom bazuar në përvojën tonë për ta përdorur atë për disa vjet në 2 aplikacione të ndryshme.

E lidhur: Shikoni një përmbledhje të Intercom që shpjegon se çfarë është, karakteristikat kryesore dhe si ta përdorni atë dhe ne mbulojmë se si të përdorim Intercom për shitje dhe marketing

Ne kemi drejtuar 2 kompani SaaS dhe kemi përvojë disa vjeçare në përdorimin e Intercom. Kompanitë janë:

  1. Upscope i cili është duke kërkuar në shpërndarjen e menjëhershme të ekranit për shitje dhe mbështetje, ku mund të klikoni për të parë shfletuesin e tyre dhe klikoni për të marrë kontrollin.
  2. Anymail Finder është zbulim me email për ekipet e marketingut

Përmbledhja e pikës kryesore

  1. Tani ne marrim 100 herë sasinë e mëparshme të reagimeve dhe rregullojmë defektet dhe përmirësojmë sitin 10 herë më shpejt sepse njerëzit preferojnë të përfshihen në një bisedë joformale me një kuti bisede sesa me forma ose me email zyrtar.
  2. Bisedat e intercom kanë ndihmuar në gjenerimin e 60% + të të gjitha shitjeve pasi njerëzit kanë më shumë të ngjarë ta përdorin atë dhe të bëjnë pyetje, për të cilat përgjigjet ndihmojnë në ndërtimin e besimit.
  3. Intercom dërgon sekuenca të postave elektronike automatike për përdoruesit që i ndihmojnë në bord të tyre dhe i shndërrojnë ato nga përdoruesi në blerës. Më parë na duhej një mjet i veçantë për këtë.
  4. Shikoni detaje në lidhje me klientin posa të regjistroheni përfshirë shfletuesin e tyre, sistemin operativ dhe madje edhe trajtimin e tyre në Twitter. Nuk është e nevojshme të bëni pyetje për të zgjidhur problemet dhe mund t'i ndiqni ato në rrjetet sociale.
  5. Të gjitha bisedat me klientin, përfshirë emailet dhe bisedat me të gjithë anëtarët e ekipit, janë në një burim prandaj nuk kemi nevojë të harxhojmë kohën duke kërkuar ato që u tha dikush tjetër atyre. Nuk mund ta imagjinoj duke punuar pa këtë tani.
  6. Intercom na lejon të shtojmë lidhje në panelin chat, në mënyrë që të mund të bisedojmë për kërkesën e tyre dhe me një klik të shkojmë në panelin tonë të administratorit dhe të ndryshojmë cilësimet e tyre. Shtë një tipar thelbësor i përdorur shumë herë në ditë.
  7. Kur një përdorues shtron një pyetje, ne mund të futim një artikull edukativ nga moduli i artikujve Intercom, i ndërtuar për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje të saktë. Do të thotë që ne nuk shkruajmë përgjigje dhe ato mund të mësojnë vetë.
  8. Intercom ka një numër integrimesh duke përfshirë Upscope-in ​​tonë për ndarjen në çast të ekranit i cili na mundëson të drejtojmë edhe klientët më të hutuar jo-teknikë në sekonda sesa të marrim 30 minuta ose një orë.

Më poshtë është një listë e asaj që bëmë para se të përdorim chat live intercom dhe atë që bëmë më pas.

1. Përdoruesit tani e kanë të lehtë të kontaktojnë me ne dhe që rritën shitjet 60%

Ndryshimi nga një formë kontakti me ne në një kuti live chat është ndërrimi i numrave të lojërave për kompaninë. Njerëzit preferojnë kutitë e bisedave. Naturalshtë e natyrshme tani.

para

Ne kishim një lidhje tipike të kontaktit me ne në krye që do të çonte tek ata me postë elektronike.

pas

Ata klikojnë në kutinë e bisedës dhe menjëherë shkruajnë saktësisht atë që dëshirojnë pa formalitet.

përfitim

100 herë numri i bisedave me chat live duke na dhënë feedback që na ndihmon të lëvizim më shpejt.

Ne vlerësojmë se është përgjegjës për rreth 60% të shitjeve, sepse ne jemi në gjendje t'u përgjigjemi pyetjeve kryesore që njerëzit kanë që mund t'i kenë ndaluar blerjen e tyre.

Duket se faqja është gjithashtu më aktive dhe njerëzit nuk duan të drejtohen tek diçka që ata mendojnë se është e vdekur dhe e pambështetur.

Ndonjë problem me të? Disa njerëz thonë hi dhe presin një përgjigje të menjëhershme edhe pse me kalimin e kohës ata e kuptojnë se do të kthehemi tek ata në të njëjtën ditë. Përfitimet më të larta se kushtojnë 100 deri në 1, megjithëse duhen muaj për ta vlerësuar këtë.

2. Ne mund të konvertojmë automatikisht përdoruesit përmes postave elektronike të pikave të Intercom

Kjo është një veçori kryesore që aktualisht ndan Intercom nga shumë mjete të tjera për të biseduar live. Shumica nuk kanë ndërtuar në postë elektronike të automatizuar.

Shihni secilën prej postave elektronike Intercom të Upscope që mund të përdorni si një shabllon.

para

Monitoruar Fushata e përdorur dhe testuar disa mjete të tjera si Aweber dhe Mailchimp.

pas

Moduli i përdorur Intercom ‘Angazhimi’ (mesazhe aka) për të krijuar dhe dërguar fushata të automatizuara të postave elektronike për klientët dhe drejtuesit.

përfitim

Pasi dikush regjistrohet, ata i kanë dërguar sekuencën e postave elektronike për disa javë për t'i edukuar automatikisht dhe për t'i inkurajuar ata të blejnë.

Nëse ata përgjigjen në një email automatik, të gjitha bisedat (postat elektronike dhe bisedat) janë në një burim bisede të përdoruesve të Intercom për atë përdorues. Nuk ka përplasje midis aplikacioneve për të gjetur të gjitha pjesët e komunikimit të secilit anëtar të ekipit me ta.

Më parë, të kesh një mjet të veçantë për dërgimin e postave elektronike do të thotë, kur ato të paraqiten në sit, duhet të bëjmë më shumë përpjekje për të kuptuar se nga kanë ardhur dhe pse ata tani janë të interesuar të rifillojnë një pajtim.

Tani kemi besimin të komunikojmë më shumë duke e ditur se nuk do të përsërisnim mesazhe.

Ndonje problem? Jo, kjo është në të vërtetë pjesa më e shkëlqyer e kursimit të kohës. Statistikat për fushatat e postës elektronike janë mjaft të mira, por do të ishte mirë nëse do të bënin më shumë.

3. I gjithë ekipi ynë mund të punojë së bashku për të zgjidhur shpejt një problem

Kur të gjitha bisedat e klientëve janë në një burim, kursen orë në ditë duke mos pasur nevojë të merren me mend se kush tha çfarë. Një vit më vonë, ju mund të shihni të gjithë bisedën me çdo klient të vetëm.

para

Dikush na dërgoi me email.

Ne do t'i dërgojmë email me njëri-tjetrin ose do t'i dërgojmë mesazhe pa fjalë duke thënë: "A foli me këtë djalë më parë?" Ose "A e ke emailin e parë që ai ju ka dërguar?"

Ne do të përcjellim email ose kopjoni dhe ngjisni.

Pastaj, pas përfundimit të diskutimit, dikush nga ne do t'i përgjigjej në emailin e përdoruesit. Nëse ata fillimisht ma dërguan atë, atëherë një anëtar i ekipit do të dërgonte përgjigjen dhe do të më duhej të më tregonte për atë që ata shkruan ose ne do të diskutonim përgjigjen në mënyrë të ngadaltë së pari. Whatfarë dhimbje e mallkuar!

pas

Brenda burimit të komunikimit të klientit, ne mund të dërgojmë mesazhe të brendshme.

Gjithçka është në një ushqim të gjatë.

Ne mund të shohim komunikimin me klientin dhe të shohim mesazhet tona të brendshme.

Mesazhet e brendshme më poshtë janë me të verdhë. Komunikimi i klientit me blu. Ne kemi një ide të shpejtë të statusit tonë aktual me atë klient.

përfitim

Të kesh për të kopjuar dhe ngjitur dhe punuar në shumë aplikacione është një dhimbje.

Gjithashtu, e gjithë komunikimi i mëparshëm me atë klient është varrosur në një fije emaili.

Të kesh komunikim të jashtëm dhe të brendshëm në listën rrjedhëse është thjesht kuptim.

Ndonje problem? Mos dërgoni aksidentalisht komunikim të brendshëm për klientin. Edhe pse është e shënuar qartë dhe me ngjyra të ndryshme, kjo ndodh për shkak të shpejtësisë me të cilën ne dërgojmë komunikime. Unë nuk e di se si ata do ta përmirësojnë këtë, por mbase një mënyrë e thjeshtë për të fshirë me shpejtësi diçka, por intercom nuk e lejon akoma. Bej kujdes.

4. Ne mund të shohim detaje rreth secilit klient pa pasur nevojë të pyesim

Paneli i administratorit të intercom-it përmban shumë atribute në lidhje me përdoruesin, përfshirë shfletuesin, vendndodhjen dhe madje edhe profilet e tyre sociale në Twitter etj.

para

Do të marrim një email duke thënë se diçka nuk po funksionon. Ne do të përgjigjemi me "Përshëndetje, a mund të më tregoni se çfarë shfletuesi po përdorni". Pastaj kaloni përmes një bisede për të zbuluar sistemin e tyre dhe problemet e mundshme.

pas

Ne kontrollojmë panelin anësor të bisedës i cili liston shfletuesin, versionin e shfletuesit, OS, kur janë regjistruar, sa seanca kanë pasur në faqe, cilat karakteristika kanë instaluar dhe më shumë.

Ne gjithashtu mund të zgjedhim t'i ndjekim ato në Twitter atje dhe pastaj të mësojmë më shumë rreth tyre pasi Intercom përdor Clearbit për të marrë detajet e përdoruesit.

përfitim

Ndërpret komunikimin në mënyrë të konsiderueshme për ata dhe ne.

5. Ne kemi shtuar lidhjet tona të administratorit direkt në Intercom për përgjigje të shpejtë

Ju mund të shtoni lidhje në bazën e të dhënave tuaja të backend-it në panelin chat, kështu që nëse dikush ju kërkon të bëni një ndryshim, ju mund të shkoni direkt në sfondin tuaj dhe ta ndryshoni atë.

para

Do të marrim një email duke kërkuar ndryshim. Ne do të kërkonim emrin ose emailin e përdoruesit në sistemin tonë të administratorit dhe pastaj t'i ndryshonim cilësimet e tyre.

pas

E-mail paraqitet në burimin e bisedave të përdoruesve të Intercom si normale dhe duke integruar lidhjen për administratorin tonë drejtpërdrejt në panelin anësor të intercom, ne do të klikojmë drejtpërdrejt nga ajo bisedë e përdoruesve dhe menjëherë do t'i redaktojmë cilësimet e tyre direkt.

përfitim

Disa nga gjërat në dukje të vogla si kjo, bëjnë një ndryshim të madh. Të bësh këtë 20 herë në ditë merr energji me dorë, kështu që të bësh atë me një klikim është diçka që nuk duam të bëjmë pa.

6. Ne menjëherë mund të krijojmë reklama të brendshme pop-up për përdoruesit e rinj

Zakonisht, ju duhet të bëni kodin tuaj të pop-up-eve ose të përdorni një palë tjetër të tretë, por Intercom e ka atë karakteristikë të integruar dhe të integruar drejtpërdrejt në chat.

para

Ne duhej të kodonim një shfaqje për të dalë. Kjo nënkuptonte shkrimin e HTML, CSS, JavaScript dhe më pas marrja e të dhënave në lidhje me përdoruesin për të kuptuar nëse ata duhet ta marrin atë pop-up. Me fjalë të tjera, orët e punës herën e parë.

pas

Klikoni në modulin e angazhimit dhe vendosni një mesazh të ri brenda aplikacionit. Ne e shtypëm atë, filtruam përdoruesit, si klientët ekzistues, të cilët nuk duhet ta pranojnë atë dhe ta vendosëm atë të shkojë.

Kjo është ajo që përdoruesi sheh kur vijnë në faqen e çmimeve. Duket si një mesazh bisedimi i rregullt, por është automatik dhe pyet "A keni informacion të mjaftueshëm për të bërë blerjen tuaj?" Për ta shtyrë përdoruesin të komunikojë.

përfitim

Krijoni, modifikoni dhe provoni shumë shpejt marketingun brenda aplikacionit për të mësuar se çfarë funksionon.
Konvertimet dhe shitjet rriten falë mesazheve me kohë.
Lehtë për të krijuar mesazhe të veçanta të marketingut për secilën faqe për t'u marrë me faza të ndryshme të përdoruesit.

Mesazhet duken si biseda dhe kështu inkurajojnë përdoruesin të përgjigjet.
Statistikat janë në dispozicion për secilin mesazh.

Nga reagimet e përdoruesit mësuam se pothuajse të gjithë blerësit ishin plotësisht të vetëdijshëm për konkurrencën tonë dhe çmimet tona relative. Ne krijuam një pop-up në faqen tonë që lidhej direkt me një faqe krahasimi. Kjo nxiti shitjet.

Ne gjithashtu krijuam pop-up në faqen e çmimeve me njoftime për të bërë pyetje. Këto ndryshime të vogla bëjnë një ndikim pozitiv joproporcional me kalimin e kohës.

7. Konsumatorët mund të ndihmojnë veten duke përdorur modulin e artikujve Intercom

Moduli miqësor i SEO edukuar (aka Artikuj) ju lejon të krijoni artikuj me përgjigje të shkurtra ose të thella që përdoruesi mund të kërkojë përmes tij ose ju mund të futni direkt dhe menjëherë në një bisedë kur ata bëjnë një pyetje.

para

Krijoni një FAQ dhe postime në blog. Kur dikush bën një pyetje, ne ose do t'i shkruajmë një përgjigje nga e para ose do t'i dërgojmë me email një lidhje me një artikull. Kjo do të përfshinte hapjen e blogut tonë, gjetjen e artikullit përkatës dhe kopjimin e lidhjes për ta ngjitur përsëri në email.

pas

Krijoni një artikull për secilën pyetje të rregullt që marrim brenda modulit Intercom ‘Edukimi’. Kjo jo vetëm që ndërton automatikisht seksionin tonë të ndihmës së kërkueshme, por na lejon të futim ato artikuj direkt në chat.

Kur dikush bën një pyetje, ne klikojmë butonin e artikullit, kërkojmë titullin dhe klikojmë "fut". Done!

Ne kemi krijuar artikuj për pyetje që variojnë nga e thjeshta: "Pse më kërkohet të futem në kartën time të kreditit?" Për "Më jep një përmbledhje të mënyrës sesi funksionon shërbimi juaj".

Ne mund t'i fusim artikujt direkt në një bisedë.

përfitim

Që nga lëshimi i modulit arsimor, ne kemi futur rregullisht artikuj në biseda. Intercom më parë kishte ‘biseda të ruajtura’, por për ndonjë arsye të çuditshme ne nuk e përdorëm atë. Ekziston diçka shumë më intuitive për futjen e artikujve të shkurtër - gjithashtu, ato ndihmojnë të prezantoni dikë në seksionin e ndihmës. Kjo ul kohën e përgjigjes mesatarisht në sekonda dhe minuta. Një përgjigje me shkrim nga 5 deri në 10 minuta mund të jetë 30 sekonda. Më parë ne do të gjenim vetë duke shkruar të njëjtat gjëra përsëri dhe përsëri në mënyra të ndryshme.

Ndonje problem? Një mësim kyç i mësuar. Mos i ndërtoni artikujt e ndihmës derisa të filloni të kuptoni se për çfarë kanë nevojë njerëzit për ndihmë dhe si bëjnë pyetje. Më është dashur të heq artikuj të paracaktuar të ndihmës për të përputhur me pyetjet aktuale të një përdoruesi. Ata nuk duan një dokument të plotë prej 3 faqesh për një veçori, ata thjesht duan të shkojnë drejtpërdrejt në përgjigjen e pyetjes.

Integrimet e palëve të treta do të thotë që ju mund të bëni ndarjen e menjëhershme të ekranit

Upscope.io është një mjet modern i ndarjes së menjëhershme të ekranit për të futur përdoruesit e rinj të hutuar dhe për të rregulluar problemet edhe për klientët më të vështirë jo-teknikë, pa i kërkuar ata të instalojnë softuer.

para

Kemi kaluar 10 minuta ose 30 minuta ose 1 orë ose pjesë të një dite të tërë duke u munduar të kuptojmë se si t'i drejtojmë njerëzit që me të vërtetë luftojnë me ndërfaqe të thjeshta madje.

Nëse ata me të vërtetë nuk e morën atë përmes postës elektronike ose përmes telefonit, ne u kërkuam atyre që të provonin të instalonin ndarjen e ekranit, por kjo u bë një makth i tyre sepse ata nuk e kuptojnë as këtë teknologji. Kërkimi i një pamje nga ekrani dhe dërgimi i tij në vetvete ishte mjaft e ndërlikuar.

pas

Ne përdorim versionin e azhurnuar të një mjeti që ndërtuam që integrohet me Intercom për të parë ekranin e tyre në çast. Kur ata kërkojnë të drejtohen, ne nuk u kërkojmë atyre që të instalojnë ndonjë gjë, ne klikojmë një lidhje brenda ndërfaqes Intercom dhe shkojmë direkt për t'i parë ato duke lëvizur në faqen tonë të internetit. Ne pastaj theksojmë se ku duhet të shkojnë tjetër dhe nëse luftojnë me këtë, ne në të vërtetë do të lëvizim dhe do të klikojmë prej tyre nga distanca.

përfitim

Kjo teknologji, e njohur si bashkë-shfletim po rritet me shpejtësi dhe është ndryshimi midis një bisede 1 ore ose 1 minutëshe. Përdoret gjithashtu për qëllime të përgjithshme në konvikt dhe edukim, por me të vërtetë hyn në vetvete kur udhëzon disa nga klientët më të vështirë që të regjistrohen në blerje.

A nuk keni nevojë për të gjithë atë funksionalitet dhe thjesht nevojë për një sistem të thjeshtë bisedimi?

Ne përdorim Intercom, por kemi klientë që na pyesin nëse mjetet tona integrohen në Olark.

Kjo për shkak se Olark është një sistem i zbatueshëm alternativ i bisedave të drejtpërdrejta që është më i lirë dhe bën funksionalitetin kryesor të bisedës për të cilin ata duhet shumë mirë.

Ajo nuk ka modele në bord dhe të tjera, por ka integrime të palëve të treta. Shtë më e lirë dhe çmimi është drejt përpara.

Shihni një sërë rastesh të përdorimit të Intercom që hyjnë në thellësi

www.upscope.io